萨提亚·纳德拉坚持认为人们大量使用微软的Copilot AI
随着微软在数据中心花费数十亿美元，谣传没有人使用其AI，首席执行官萨提亚·纳德拉分享了一些使用数字，讲述了一个更微妙的故事。
几个月来，关于微软Copilot AI助手采用率低的谣言一直存在。企业IT经理私下抱怨用户尝试一两次然后就放弃了。分析师一直在质疑微软的巨额AI投资是否会产生证明费用合理的回报。
在微软最近的财报电话会议上，首席执行官萨提亚·纳德拉终于直接解决了这些担忧——不是通过否认，而是通过分享具体的数字，描绘了批评者和支持者都不会让您相信的复杂画面。
数字
据纳德拉说，Copilot现在在Microsoft 365、Windows和其他产品中拥有"数千万月活跃用户"。公司表示，Copilot用户平均"显著更高效"，高级用户在文档创建和数据分析等特定任务上看到"3-4倍的效率提升"。
也许更重要的是，纳德拉透露Copilot使用增长速度快于公司历史上任何新产品。每日活跃用户数量在过去六个月中翻了一番，平均用户会话长度增加了40%。
"参与度曲线正是我们要它们所在的位置，"纳德拉告诉分析师。"尝试Copilot的用户倾向于继续使用它，并且随着时间的推移更频繁地使用它。这是最重要的指标。"
"我们不仅看到采用——我们看到持续参与。使用Copilot的人继续使用它，他们正在找到更多方法将其融入他们的工作流程。"
现实差距
那么为什么持续认为没有人使用Copilot？答案在于企业部署和活跃使用之间的差距，以及尝试AI功能与将其融入日常工作之间的差异。
微软已向数万家企业销售了Copilot许可证，其中许多企业拥有数千名员工。但企业软件采用速度众所周知地慢。仅仅因为公司为所有员工购买了Copilot许可证并不意味着这些员工实际上正在使用它——或者有效地使用它。
还有学习曲线问题。Copilot在用户理解如何有效提示、何时使用以及何时不使用以及如何将其输出融入工作流程时效果最好。许多用户尝试Copilot几次，没有得到很好的结果，并认为它没有用。微软打赌随着用户变得更加AI精通，采用将加速。
用例问题
部分挑战在于Copilot的价值在不同角色和用例中差异很大。对于软件开发人员来说，一旦正确配置，Copilot的代码建议可能会是变革性的。对于审查简历的人力资源专业人员来说，Copilot可能提供适度的节省时间。对于销售代表来说，价值主张可能仍然不清楚。
微软一直在推出针对角色的Copilot功能，旨在解决这种可变性。Copilot for Sales与CRM数据和客户交互集成。Copilot for Finance专注于电子表格分析和报告。这些针对性的产品旨在向特定的专业角色提供明确价值，而不是向每个人提供通用帮助。
问题是这些专门功能是否会推动微软需要的广泛采用以证明其庞大的AI基础设施投资的合理性。使用正在增长，但需要增长更多才能使经济运作。
基础设施押注
微软在过去两年中承诺向AI基础设施投资约500亿美元，建立充满GPU的数据中心并投资核电力来运行它们。这些投资只有AI使用达到大规模并产生可观收入时才有意义。
公司押注Copilot使用目前处于早期采用者阶段，并将在AI能力改进和用户对AI辅助变得更舒适时加速。这类似于云计算的早期，当时怀疑者质疑企业是否会信任第三方基础设施的数据。今天，云是微软最大、最赚钱的业务。
但与云的比较有限制。企业采用云是因为它提供了明确的成本节省和运营优势。Copilot的好处是真实的但不太可量化——难以衡量的生产力收益，并且在用户和用例之间差异很大。
竞争动态
纳德拉的使用披露是在AI竞争加剧的背景下进行的。谷歌正在将Gemini集成到其Workspace产品中。OpenAI继续发布越来越强大的模型。初创公司正在针对特定用例提供专门的AI工具。微软需要Copilot不仅作为产品而且作为平台成功，让用户留在微软生态系统中。
公司的策略是让AI在其产品中无处不在——使Copilot成为用户与Windows、Office、Teams和其他微软软件交互的默认方式。这种无处不在性创造了护城河：即使竞争对手为特定任务提供更好的AI，用户也可能留在微软，因为Copilot已经集成到他们使用的所有内容中。
但这种策略取决于Copilot实际上足够好以保留用户。如果用户发现Copilot令人沮丧或有限，他们可能会寻求替代方案，尽管集成优势。微软的使用数字表明事情正在向正确的方向发展，但还有很长的路要走。
接下来会发生什么
据报道，微软正在为今年晚些时候开发重大Copilot改进，包括更好的记忆和上下文感知、更复杂的推理能力以及与第三方应用的更深层集成。这些升级可以解决许多目前阻碍采用的当前限制。
公司还在大量投资AI教育和为企业客户提供变更管理。微软已部署团队帮助组织设计AI推出、培训用户并衡量生产力提升。这种亲力亲为的方法反映了仅技术是不够的认识——成功采用需要组织变革。
纳德拉的信息很清楚：微软的AI策略正在运作，Copilot采用是真实和增长的，公司的大规模基础设施投资将随时间回报。数字支持这个故事，但只是部分支持。使用确实在增长，但需要增长更多才能证明微软的押注是合理的。明年将至关重要，以确定Copilot成为微软设想的基础技术或仍然是特定用例的小众工具。
无论哪种方式，纳德拉的披露提供了迄今为止关于AI采用在企业中如何实际进展的最详细的看法。现实既不是批评者声称的灾难，也不是支持者建议的无条件成功。它是介于两者之间：一项新技术正在找到立足点，采用是真实但衡量的，潜力是实质性的但不保证。这可能是您在变革技术演进的这个阶段所期望的。